A próxima geração de marketplaces.

Por definição, um marketplace é onde um grupo de pessoas se reúne para comprar e vender um grande número de bens e serviços. O mundo do comércio digital deu um grande salto ao modernizar a definição do marketplace após a adoção massiva no final dos anos 1990. Nesse momento, compradores e vendedores trocaram sua loja física por seus próprios PCs. Gigantes como Amazon e eBay foram os pioneiros do que hoje é chamado de marketplace 2.0.

Ao longo deste texto, vamos destacar um pouco dessas plataformas, dados e fatos que mostram o cenário atual desse segmento, seus problemas e o que podemos esperar para o futuro dos marketplaces.

 

O contexto atual dos mercados:

Hoje em dia, nem a localização física nem o horário de funcionamento são uma limitação para milhões de pessoas navegar e comprar itens online. Apesar de fornecer aos clientes uma experiência de compra excepcionalmente conveniente e sem esforço, as compras online criaram vários problemas que às vezes entram em jogo, como vendedores desonestos e clientes recebendo itens de baixa qualidade ou até mesmo danificados.

Os marketplaces, por sua vez, se comportam como um intermediário entre o comprador e o vendedor para lidar com os pagamentos, disputar acordos e fornecer a entrega diretamente ao cliente final. Esse modelo de negócios centralizado provou ser altamente eficiente, e tanto a Amazon quanto o eBay permanecem entre as empresas de comércio eletrônico mais bem estabelecidas, confiáveis ​​e poderosas.

O enorme poder dessas empresas vem como resultado da alavancagem de lojas online de pequeno e médio porte, que pagam uma infinidade de taxas por serviços como listagem, pagamento, disputa e marketing. Os vendedores às vezes acabam pagando até 30% do GMV (Volume Bruto de Mercadoria) para essas plataformas “intermediárias” como taxas. Tanto vendedores quanto compradores acabam sendo afetados em termos de preços. Sem mencionar a transparência de dados, que também é uma grande preocupação entre compradores e vendedores de empresas gigantes. Os consumidores geralmente têm muito pouco ou nenhum controle sobre seus próprios dados. As tecnologias baseadas em Blockchain por meio de processos descentralizados podem desempenhar um papel fundamental na próxima geração de mercados e compras online.

Fornecedores e compradores podem se beneficiar muito com o desenvolvimento de sistemas de mercado grandes e escaláveis. O objetivo é trazer mais transparência ao longo de todo o processo de compra com tarifas muito baixas, que possibilitem a todas as partes usufruir melhor das funções de marketplaces centralizados.

 

Fatos reais sobre seu cenário:

 

Crescimento internacional do e-commerce.

De acordo com a Forrester, a região Ásia-Pacífico terá o maior crescimento em termos de vendas online. O comércio eletrônico internacional ultrapassará o crescimento doméstico com uma taxa composta de crescimento anual de 17% entre 2017 e 2022, em comparação com 12% para o comércio eletrônico B2C geral.

Na verdade, os compradores continuam a olhar para lojas online locais / domésticas em busca de melhores ofertas e seleção de produtos. Logística aprimorada, envio mais rápido e uma ampla gama de opções de pagamento estão levando os consumidores ao redor do mundo a comprar produtos de fornecedores no exterior. De acordo com o Relatório de Comércio Conectado da Nielsen, 57% dos compradores online fizeram uma compra online nos últimos seis meses em varejistas no exterior.

Claro, vender em todo o mundo traz muitos desafios para os fornecedores, especialmente quando se trata de vendedores SMB. Uma das principais preocupações dos compradores estrangeiros é confiar nos fornecedores no exterior. Avaliações e pesquisas sobre empresas são frequentemente feitas pelos compradores antes de tomar qualquer decisão de compra. Além da confiança, pudemos identificar barreiras linguísticas, câmbio de moeda e marketing localizado como obstáculos importantes na hora de comprar no exterior.

Vale enfatizar aqui a oportunidade de as lojas usarem marketplaces de outros países para expandir sua operação e, assim, ajudar neste crescimento do comércio eletrônico transfronteiriço.

 

Altas comissões e domínio de grandes players do marketplace.

Na maioria das vezes, as SMBs consideram os mercados a maneira mais fácil de começar a vender no mercado de comércio eletrônico. A ampla gama de instalações, listas de produtos amigáveis ​​ao marketing, grandes públicos de compradores, opções de processamento de pagamento seguro e aspectos de suporte ao cliente são alguns dos serviços oferecidos pelos grandes players do mercado e os tornam muito atraentes para os fornecedores.

Quando um novo vendedor online internacional deseja expandir seu alcance global, ele frequentemente vê a Amazon ou mesmo o eBay como a primeira e, às vezes, a única escolha. Considere a China, por exemplo. Em 2016, o número de vendedores do gigante asiático no mercado da Amazon cresceu 1300 vezes. ⅓ de todas as novas contas de vendedores que foram abertas em 2017 eram da China, e os vendedores chineses contribuem com 25% de todas as vendas da Amazon.

Muitas vezes, a credibilidade da marca é um fator chave que posiciona os mercados entre as melhores opções de por onde começar. Ao mesmo tempo, isso vem com um preço oculto de pagar taxas mais altas, que podem potencialmente variar de 20% a 30%, para trabalhar com essas grandes empresas.

 

Alguns problemas atuais:

 

Silos de dados.

As empresas gigantes da plataforma de comércio eletrônico têm acesso irrestrito a todas as atividades de compras que acontecem em seus sites. Eles coletam e analisam os dados de comportamento de compra para obter informações sobre o perfil de cada cliente e promover melhor os itens enquanto impulsionam as vendas.

Os mercados geralmente não permitem que os fornecedores em seu ecossistema tenham acesso à mesma quantidade de dados que eles têm (por uma série de razões). Assim, os vendedores são continuamente incapazes de ter uma compreensão clara de como os compradores reagem à página de detalhes do produto. Ocasionalmente, os mercados usarão seu acesso ilimitado aos dados a seu favor, o que lhes permite identificar quais itens são populares e então vender esses produtos a preços muito mais baixos para competir com os vendedores existentes.

A Amazon possui uma enorme quantidade de dados, como listas de endereços de e-mail de clientes e históricos de navegação que seus vendedores do mercado estão proibidos de acessar. Embora essa prática em última análise beneficie o mercado, a transparência perdida no uso de dados e na manipulação de dados afeta negativamente os compradores e fornecedores. Ao manter essas listas, a Amazon e o eBay ganham uma vantagem competitiva e limitam a capacidade do vendedor de ter relacionamentos mais próximos com os clientes.

 

A confiança do comprador online é cara.

Como vendedor, você pode criar uma loja online com um bom design de UI / UX e vender produtos de qualidade. Mesmo assim, os clientes em potencial ainda terão receio de comprar com você porque você não tem uma reputação bem estabelecida.

Os crescentes incidentes de golpes de phishing e atendimento ao cliente de baixa qualidade tornaram os consumidores mais cautelosos do que nunca com relação às compras online. É extremamente importante para um vendedor online demonstrar sua confiabilidade para seus clientes assim que os compradores chegam ao site do varejista.

Para atingir a confiabilidade ideal, alguns vendedores precisam primeiro investir grande parte de seu orçamento em propaganda para atrair seu primeiro grupo de clientes, com a intenção de que esses clientes deixassem um feedback positivo sobre a loja online para que os futuros clientes vissem.

Outras estratégias incluem a compra de anúncios online para expandir a exposição de sua marca. Com um resultado positivo, esse método permite que os clientes em potencial vejam a experiência que outros tiveram com a marca. Ao mesmo tempo, no entanto, esse caminho pode resultar em perda de dinheiro e pode levar meses ou até anos antes que a confiança seja estabelecida na Internet. Nesse ponto, resta saber se a marca ainda manteria relevância.

 

Conclusão:

Os problemas existentes descritos anteriormente podem ser atribuídos à lógica de negócios central dos mercados de comércio eletrônico tradicionais. A Internet tradicional não pode suportar a transmissão de valor em tempo real nem contratos irrevogáveis, o que torna os intermediários uma parte inevitável da transição.

A natureza de busca de lucro das empresas intermediárias torna a obtenção de lucro o objetivo principal, em vez de fornecer um ambiente de negociação verdadeiramente eficiente e justo. Usar a tecnologia blockchain para realizar a verdadeira descentralização do mercado de comércio eletrônico é a única maneira de resolvermos fundamentalmente esses problemas.

Esses fatos podem nos trazer alguma evolução na maneira como negociamos globalmente e fazemos comércio eletrônico. Portanto, podemos muito bem estar experimentando a próxima geração de marketplaces ainda mais cedo do que o esperado, em um futuro próximo.

 

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Fonte: https://blog.vtex.com/next-generation-marketplaces

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