Caso de Estudio:

Tok&Stok _

Publicado en:
16/10/2020

Acerca de Tok&Stok_

Presente en varios estados de Brasil y también en el Distrito Federal, con tiendas distribuidas en varias ciudades brasileñas, Tok & Stok es una referencia en muebles y decoración.

El diseño, los productos exclusivos y la provisión de soluciones prácticas para el día a día forman parte del concepto Tok & Stok, que busca siempre combinar un diseño atrevido a precios competitivos.

Objetivos_

Al entrar en una tienda física de Tok & Stok, el consumidor tiene la sensación de estar paseando por un centro comercial, donde es posible encontrar de todo para el hogar o la oficina en un ambiente cómodo y agradable. En su tienda online, no podría ser diferente.

Con un proceso de continua evolución, el principal objetivo del proyecto fue transmitir a la tienda online toda la pasión por el diseño innovador, haciendo que la experiencia de compra online tenga el mismo look and feel de las tiendas físicas.

Asociación ACCT & Tok&Stok_

ACCT cuenta con un equipo multidisciplinario dedicado y enfocado en ejecuciones de excelencia. Para ello, utilizamos el proceso de trabajo en formato SCRUM, lo que nos permite garantizar organización y agilidad en las entregas. ACCT ha proporcionado a Tok & Stok un equipo multidisciplinario ágil, que trabajó exclusivamente con el cliente para implementar el proyecto.

Comercio electrónico VTEX_

Tok&Stok ha estado en el mercado en línea durante aproximadamente ocho años, con una expansión creciente en lo que respecta a las ventas en su sitio web. En julio de 2018, utilizando la plataforma VTEX y con el apoyo tecnológico de ACCT, se inició el proceso de evolución de la tienda, aumentando considerablemente el número de ventas captadas por el sitio web.

En 2017, el comercio electrónico representó el 2% de las ventas totales y luego de la migración a VTEX hubo un aumento en este número al 7%. En 2019, este número aumentó a aproximadamente el 12% de las ventas totales.

Sobre el proyecto_

Antes de enfocarse en las tiendas físicas, Tok & Stok adoptó una estrategia omnicanal y apostaron cada vez más por el mundo digital. Con ello, el principal objetivo del proyecto era llevar a digital toda la experiencia y recorrido del cliente Tok & Stok. De esta forma, desarrollamos varias funcionalidades y mejoras en la plataforma VTEX, que van desde la implementación del Wedding List hasta la compra por Ambientes.

Lista de boda_

La función Lista de bodas se desarrolló con "Cuatro manos" entre el equipo de VTEX y el equipo de ACCT. La tecnología VTEX IO se utilizó con GraphQL para las API de Tok&Stok.

Las listas se gestionan mediante Session Token, que VTEX pone a disposición, sin necesidad de extraer más información. También tuvimos un gran desafío al construir el front-end usando React.

Compra el look_

La aplicación “Shop The Look” integra toda la experiencia omnicanal de Tok & Stok, en la que en unos pocos pasos es posible seleccionar y comprar productos de un determinado entorno.

La App fue desarrollada con la tecnología de VTEX IO en la cual el administrador, a través de una interfaz amigable y dinámica, puede crear y actualizar productos para cualquier tipo de entorno.

Búsqueda de imágenes_

Desarrollamos la función de cambio y devolución de artículos directamente desde la sección “Mi cuenta” para cada registro. De esta forma, el usuario puede solicitar y monitorear sus solicitudes de forma clara y objetiva.

Vista de producto de 360º_

Implementamos la función para visualizar el producto en 360º, brindando una experiencia de producto más completa. El cliente ahora puede ver a través de todos los ángulos del producto generando más confianza en el proceso de compra.

Experiencia móvil_

Cada vez más, los usuarios exigen mejores experiencias móviles para experimentar una navegación sencilla y fluida. Sabemos que los dispositivos móviles ya son el principal motor de ventas. Por ello hemos utilizado las mejores prácticas de UX, haciendo eficiente la experiencia del usuario con la marca.

Recomendación_

Tok & Stok necesitaba evolucionar su experiencia de compra online. Nuestras tiendas ya están bastante consolidadas y somos un referente en experiencia en muebles y decoración. Nuestro desafío fue hacer exactamente ese mismo movimiento en digital, de una manera muy acelerada.

Elegimos ACCT porque identificamos la posibilidad de hacerlo en la velocidad que necesitábamos, de forma evolutiva y tomando siempre la experiencia del usuario como el núcleo del negocio.

Esto se tradujo en nuestra forma de trabajar como equipo. Ya sea en reuniones diarias donde decidimos la dirección del próximo sprint o discutiendo alguna nueva característica pensabamos en cuál es la mejor manera de implementarla y qué KPI's deben ser monitoreados. Todo ello siempre de forma clara, transparente y colaborativa.

Esta sinergia se traduce en grandes entregas, una experiencia de compra diferenciada para nuestros clientes y con resultados que lo demuestran más allá de toda duda.

Aún nos queda mucho por hacer, pero seguimos con la certeza de que estamos en el camino correcto para convertirnos en la mejor experiencia de compra digital de muebles y complementos.

Adriano Di Bella Tavollassi

Exdirector de comercio electrónico e Digital - Tok&Stok

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