Carrefour – Feature Garantia e Seguro

O grupo Carrefour é um dos maiores conglomerados de alimentos e varejo do mundo. O Grupo opera atualmente em 33 países com mais de 10.800 lojas, entre hipermercados, supermercados, lojas de conveniência e atacadistas, com um volume de 13 milhões de pessoas passando por suas lojas todos os dias. No Brasil, a história do Carrefour […]

  • PUBLICADO EM
    16/11/2021
  • CATEGORIA
    SUPERMERCADOS
O grupo Carrefour é um dos maiores conglomerados de alimentos e varejo do mundo. O Grupo opera atualmente em 33 países com mais de 10.800 lojas, entre hipermercados, supermercados, lojas de conveniência e atacadistas, com um volume de 13 milhões de pessoas passando por suas lojas todos os dias.

No Brasil, a história do Carrefour começou em 1975 e hoje se tornou o maior varejista de alimentos do país. O Grupo Carrefour é formado pelas seguintes marcas: Carrefour Hiper, Carrefour Bairro, Carrefour Market, Carrefour Express, Drogaria Carrefour, Carrefour Posto, Atacadão e Supeco.

A operação do Carrefour no Brasil é uma das maiores do grupo. No entanto, eles decidiram interromper todas as operações digitais para melhorar sua estratégia digital e criar um plano de retorno vencedor.

O Problema

O Carrefour precisava oferecer em sua loja produtos de Garantia Estendida, Seguro, Furto e Roubo e Quebra Acidental, porém como isso não era padrão da plataforma, a ACCT precisou personalizar a plataforma para desenvolver uma nova feature.

A Solução

Para que os clientes pudessem comprar como um produto extra antes do check out, a equipe de desenvolvimento da ACCT desenvolveu uma página intermediária onde os clientes têm uma janela separada antes do checkout para oferecer esses produtos. 

 

Essa nova página só é exibida caso o consumidor adicione ao carrinho um produto que é elegível a receber seguro ou garantia.
Para isso, foi criado um fluxo com o auxílio de API externa e componente React.

Arquitetura Utilizada

Ao selecionar um produto elegível o consumidor final é direcionado para a página intermediária. Nesta página uma API externa é consultada enviando os dados relevantes do produto para garantir que os seguros e garantias adequadas sejam ofertadas para o consumidor.

 

Caso ele adquira Garantia Estendida ou Seguro, Furto e Roubo e Quebra Acidental, é feito uma marcação neste item a fim de indicar qual é o produto segurado do usuário na descida do pedido.

Envio de SKU e preço para a API e retorno da Garantia + Seguros.

No carrinho foi realizada uma customização a fim de garantir o vínculo entre o produto segurado e seu seguro ou garantia. Essa customização executa uma validação para garantir que caso o produto segurado seja removido do carrinho o seguro ou garantia também sejam removidos. Desta forma é assegurado que o consumidor não compre por engano uma garantia de um produto que não deseja mais.

Com isso o produto + garantia é levado para o carrinho.

Os Desafios

  • – Criar uma página performática, pois estava no fluxo de compra do usuário.
  • – Número de consultas de locais diferentes (API, VTEX e componente React).

Palavra do Cliente

Tivemos o desafio de migrar e implementar não uma, mas duas novas experiências de compras online: "Shopping" e "Mercado", incluindo Marketplace (3.000 vendedores, 2 milhões de ofertas) em uma nova plataforma (VTEX IO) com personalizações front-end exclusivas (Lista de Compras, Regionalização de Catálogo, Carrinho de Compras, Provedor de Login, Minha Conta etc.) e em pouco mais de 6 meses. Não teríamos sido capazes de cumprir a tempo sem o know-how da ACCT.
Ricardo Trancredi
Diretor de Produtos Digitais - Carrefour