Le Biscuit – Clube Minha Le

Com um modelo de negócios diversificado e resiliente baseado na multicanalidade, a empresa que possui uma ampla e moderna rede de lojas lançou seu primeiro projeto de e-commerce em 2020, em meio a pandemia. A varejista conta com 141 lojas, sendo 136 próprias e cinco franquias, com aproximadamente 140 mil metros quadrados de área de […]

  • PUBLICADO
    21/10/2021
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Com um modelo de negócios diversificado e resiliente baseado na multicanalidade, a empresa que possui uma ampla e moderna rede de lojas lançou seu primeiro projeto de e-commerce em 2020, em meio a pandemia.

 

A varejista conta com 141 lojas, sendo 136 próprias e cinco franquias, com aproximadamente 140 mil metros quadrados de área de vendas. Elas estão distribuídas em 14 estados, nas regiões Norte, Nordeste, Centro-Oeste e Sudeste, em 74 municípios.

Após o fechamento das lojas físicas, a direção da empresa decidiu por um projeto de extrema urgência, e por conta da necessidade de velocidade, alguns passos importantes na estruturação de um projeto complexo de e-commerce foram negligenciados.

O Problema

Após o fechamento das lojas físicas, a direção da empresa decidiu por um projeto de extrema urgência, e por conta da necessidade de velocidade, alguns passos importantes na estruturação de um projeto complexo de e-commerce foram negligenciados.

 

Quando a empresa entrou em contato com a ACCT, seu primeiro site apresentava uma performance bastante baixa, principalmente nos quesitos:

  • – Tempo de carregamento
  • – Menu principal
  • – Navegação

Arquitetura do Site

Uma das maiores barreiras para a evolução do site antigo em CMS foi a arquitetura, a estrutura construída anteriormente não permitia que eles tivessem uma página única que puxasse todas as páginas dos produtos do clube de vantagens da marca.

Toda a operação desse clube era complicada e braçal, surgindo assim uma necessidade no projeto, a automação de processos.

Clube Minha Le

Neste projeto de migração um sistema essencial para o cliente era o Clube Minha Le, onde a empresa oferecia as melhores condições e descontos presentes no site. Contudo este sistema era precário, com diversos bugs trazendo pouco resultado, pela dificuldade de navegação do usuário.


Assim como um processo muito complicado para o cadastramento de segmentação desses produtos pelos analistas de e-commerce.  Em cada produto que o usuário tem acesso no site, ele encontra o preço normal e o preço do clube de vantagens, caso o produto seja cadastrado dentro do catálogo do clube. Contudo no formato anterior não existia uma página apenas com os produtos do clube, por erro de arquitetura e falta de planejamento na implementação.


Isso fazia com que toda vez que um produto era carregado, para saber se estava dentro do clube ou não, era necessário dar um request de back-end, tornando o site muito lento.

Product Discovery

O processo de Discovery é a primeira etapa do desenvolvimento de projetos digitais. Ele consiste em diversos workshops, compostos por pessoas de diferentes áreas, e têm como objetivo mapear os problemas e entender as necessidades reais dos clientes.

 

Com levantamento de dados, testes de usabilidade, informações de posicionamento do negócio, análise de mercado e público-alvo, o processo de Discovery tem a capacidade de identificar e criar soluções realmente assertivas e que fazem a diferença em um e-commerce de sucesso.

Design baseado no método Discovery

Todo o conceito visual foi desenhado após um trabalho profundo de Product Discovery conduzido pelo time de Experience Design. 

 

Diante disso, uma das primeiras ações para resolver o problema do Clube Minha Le foi melhorar o UX.  O time de Experience Design mudou a forma como o layout era disposto e criou uma página de headless com instruções de funcionamento do clube de vantagens.


Também foram realizadas algumas modificações no login da VTEX que era unitário, para torná-lo unificado com o Clube Minha Lê. Assim, ao acessar o My Account, automaticamente o usuário já estava logado no clube de vantagens.

Inclusão de preço na especificação do produto

Outras Melhorias

  1. Inclusão de preço na especificação do produto.
  2. Reforço da comunicação de cadastro no Clube durante a navegação do usuário.
  3. Redução da quantidade de requisitos para cadastro de seis para três inputs.
  4. Inserção de identificação do usuário cadastrado por CPF na loja física para completar seu cadastro no e-commerce.

API First

Para solucionar o problema com os preços do site e do Clube Minha Lê dentro do ambiente VTEX, é necessária uma estrutura dentro da VTEX para agrupar produtos. Como esses produtos pertenciam a várias categorias, era muito complicado adicionar produtos ao clube.

 

A ACCT criou um sistema de integração via API onde é possível criar um endpoint que vai se alimentar de uma tabela de preços e produtos enviados, possibilitando que todo o processo se torne automatizado e a curadoria dos produtos com condições especiais passa a ser automática.

Palavra do Cliente

O projeto foi desafiador e de grande complexidade, com uma expectativa enorme por todas as partes, principalmente por parte do board da empresa incluindo os investidores, porém conseguimos superar as expectativas em todos os sentidos e ainda em um prazo inferior ao estimado.

O engajamento foi tão elevado que ao final do escopo do squad dedicado houve integrantes sentindo falta da aula de projeto onde todos estavam engajados pelo mesmo objetivo.

Isso reflete diretamente em uma experiência infinitamente melhor aos nossos clientes, hoje o review deixado no site retrata de fato o que é a Le Biscuit.
Ricardo Carvalho
E-commerce Manager - Lojas Le biscuit S/A