Ri Happy – Feature Happy Mais

Com mais de 30 anos de história, o Grupo Ri Happy é a maior empresa brasileira de varejo de brinquedos do país com mais de 270 lojas e franquias distribuídas no Brasil, diversos canais de vendas e mais de 3 mil colaboradores. A Ri Happy já havia migrado para VTEX há alguns anos para reduzir […]

  • PUBLICADO EM
    25/11/2021
  • CATEGORIA
    BRINQUEDOS

Com mais de 30 anos de história, o Grupo Ri Happy é a maior empresa brasileira de varejo de brinquedos do país com mais de 270 lojas e franquias distribuídas no Brasil, diversos canais de vendas e mais de 3 mil colaboradores.


A Ri Happy já havia migrado para VTEX há alguns anos para reduzir os custos de infraestrutura, servidores e decidiu pela migração para VTEX IO, para ter escalabilidade no negócio e por enxergar no e-commerce que está em crescimento um grande potencial.

O Projeto

O escopo central do projeto envolveu principalmente a migração de CMS para o VTEX IO. Contudo, após um trabalho de product discovery e com um tempo curto para o go live em função da sazonalidade do cliente, o time entendeu que deveria focar na entrega de um MVP (Mínimo Produto Viável), para que as features mais relevantes fossem para o ar o mais rápido possível e evoluções incrementais fossem realizadas em cima desse MVP. 

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Home: CMS vs IO

O Problema

A tecnologia anterior limitava o processo de evolução da loja e as consequências eram diversos problemas de usabilidade que impactavam a jornada do usuário afetando a performance da loja.

A Solução

Product Discovery

A primeira tarefa do time da ACCT foi executar o processo de Discovery, o início de qualquer desenvolvimento de projetos digitais na ACCT. Ele consiste em diversos workshops, compostos por pessoas de diferentes áreas, que têm como objetivo mapear os problemas e entender as necessidades reais dos clientes.

 

Com levantamento de dados, testes de usabilidade, informações de posicionamento do negócio, análise de mercado e público-alvo, esta metodologia tem a capacidade de identificar e criar soluções realmente assertivas e que fazem a diferença em um e-commerce de sucesso.

"A gente não conhecia essa metodologia, mas foi uma novidade muito bem aceita para nós. O Product Discovery trouxe ganhos e nos ajudou a chegar onde chegamos."

Daniel Santos - Gerente de Sistemas e Infraestrutura na Ri Happy

Após o processo de Discovery, o time decidiu focar nas entregas que iriam gerar valor e impactar o consumidor final. Para isso, foi criado um roadmap considerando jornadas de usuário e desta forma a cada entrega, a Ri Happy fazia a jornada completa de usuário sem entraves, em função das soluções desenvolvidas pelo time da ACCT.

 

 

Alguns destaques de melhorias:

 

 

  • – Redesign da loja.
  • – Correção de fluxo de compra.
  • – Desenvolvimentos de features customizadas.

Happy Mais

Happy Mais é o programa de fidelidade da Ri Happy que possui diversos benefícios para o consumidor final, dentre eles o cashback que devolve um percentual do valor gasto na própria loja e também concede descontos em parceiros. 

 

Contudo este programa que tinha grande potencial não era explorado no website. O time da ACCT realizou diversas melhorias para reforçar a comunicação deste benefício, dentre elas o desenvolvimento de um modal nativo na página do produto.


Além do percentual de desconto ficar visível na descrição dos produtos, o usuário pode se cadastrar no Happy Mais sem sair da página do produto.

"O Happy Mais reúne não só o cashback, mas uma série de vantagens para o cliente que era pouco explorada. A ACCT realizou diversas melhorias no novo layout da loja, para evidenciar todos os benefícios do programa, mostrando ao consumidor final que trata-se de benefícios reais, não é só falatório."

Daniel Santos - Gerente de Sistemas e Infraestrutura na Ri Happy

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Happy Mais: CMS vs IO

Visibilidade do Cashback

Comunicação de Cadastro Intuitiva

Modal

Palavra do Cliente

Nós procurávamos uma tecnologia que atendesse às nossas necessidades. Dentre as opções que vimos no mercado, escolhemos a VTEX, pois além de ser uma plataforma SaaS, ela possui diversas funcionalidades prontas. Conversando com a própria VTEX e olhando o Quadrante, identificamos que a ACCT estava muito bem posicionada. Nós ficamos bem seguros inclusive em continuar a parceria com o time da ACCT porque eles conseguiram estabilizar nossa plataforma e melhorá-la significativamente. São profissionais que aportam recursos com conhecimento de e-commerce não só teóricos ou acadêmicos. São pessoas que na prática fazem mesmo acontecer e isso nos deixou bem seguros em continuar com essa parceria renovando o contrato para continuar a evolução da nossa loja e não de maneira interna como nós pensávamos lá atrás. Quando nós fomos fechar o projeto a ideia era aprender com vocês juntos no projeto e depois conseguir andar com as próprias pernas mas achamos melhor continuar, pois está dando resultado e não tem porque não continuar. Não tem porque eu investir em equipe interna agora sendo que a parceria está sendo mais ganhadora.
Daniel Santos
Gerente de Sistemas e Infraestrutura