Ri Happy – Feature Regionalização Customizada

Com mais de 30 anos de história, o Grupo Ri Happy é a maior empresa brasileira de varejo de brinquedos do país com mais de 270 lojas e franquias distribuídas no Brasil, diversos canais de vendas e mais de 3 mil colaboradores. A Ri Happy já havia migrado para VTEX há alguns anos para reduzir […]

  • PUBLICADO EM
    25/11/2021
  • CATEGORIA
    BRINQUEDOS

Com mais de 30 anos de história, o Grupo Ri Happy é a maior empresa brasileira de varejo de brinquedos do país com mais de 270 lojas e franquias distribuídas no Brasil, diversos canais de vendas e mais de 3 mil colaboradores.


A Ri Happy já havia migrado para VTEX há alguns anos para reduzir os custos de infraestrutura, servidores e decidiu pela migração para VTEX IO, para ter escalabilidade no negócio e por enxergar no e-commerce que está em crescimento um grande potencial.

O Projeto

O escopo central do projeto envolveu principalmente a migração de CMS para o VTEX IO. Contudo, após um trabalho de product discovery e com um tempo curto para o go live em função da sazonalidade do cliente, o time entendeu que deveria focar na entrega de um MVP (Mínimo Produto Viável), para que as features mais relevantes fossem para o ar o mais rápido possível e evoluções incrementais fossem realizadas em cima desse MVP. 

Before Image After Image
Home: CMS vs IO

O Problema

A tecnologia anterior limitava o processo de evolução da loja e as consequências eram diversos problemas de usabilidade que impactavam a jornada do usuário afetando a performance da loja.

A Solução

Product Discovery

A primeira tarefa do time da ACCT foi executar o processo de Discovery, o início de qualquer desenvolvimento de projetos digitais na ACCT. Ele consiste em diversos workshops, compostos por pessoas de diferentes áreas, que têm como objetivo mapear os problemas e entender as necessidades reais dos clientes.

 

Com levantamento de dados, testes de usabilidade, informações de posicionamento do negócio, análise de mercado e público-alvo, esta metodologia tem a capacidade de identificar e criar soluções realmente assertivas e que fazem a diferença em um e-commerce de sucesso.

"A gente não conhecia essa metodologia, mas foi uma novidade muito bem aceita para nós. O Product Discovery trouxe ganhos e nos ajudou a chegar onde chegamos."

Daniel Santos - Gerente de Sistemas e Infraestrutura na Ri Happy

Após o processo de Discovery, o time decidiu focar nas entregas que iriam gerar valor e impactar o consumidor final. Para isso, foi criado um roadmap considerando jornadas de usuário e desta forma a cada entrega, a Ri Happy fazia a jornada completa de usuário sem entraves, em função das soluções desenvolvidas pelo time da ACCT.

 

 

Alguns destaques de melhorias:

 

 

  • – Redesign da loja.
  • – Correção de fluxo de compra.
  • – Desenvolvimentos de features customizadas.

Customização Regionalização

A funcionalidade de regionalização da loja antiga havia sido customizada de uma forma que ocasionava perda de performance no carregamento da página e não registrava a localização exata do consumidor final fazendo com que aparecesse produtos que não estavam disponíveis para aquela região, divergência de preços de produto e frete. 

 

A ACCT tem o time que mais entende de VTEX IO e isso possibilitou que os profissionais corrigissem os problemas e fizessem uma customização personalizada para a loja:

 

  • – Correção de ruptura por seller abrangente para exibir os preços somente de produtos com disponibilidade de rota.
  • – Ajuste de rupturas de jornada onde não foi adicionado CEP em nenhum campo.
  • – Apresentar os sortimentos mais relevantes e mais vendidos da região/localização especificação.

 

A customização permitiu que hoje ao entrar na loja o usuário seja regionalizado em algumas destas formas:

 

  • – Pelo padrão assim que o CEP é inserido.
  • – Pela confirmação de permissão de localização quando o modal é exibido.
  • – Caso a permissão seja negada, é exibida um local próximo que o usuário está para confirmação.
  • – Régua de frete na home.

 

Hoje, independente do cenário, quando o cliente entrar no site ele consegue ser regionalizado.

"Ficou evidente que a ACCT conseguiu utilizar corretamente a ferramenta VTEX. Antes a nossa regionalização era uma customização que deixava o carregamento da página lento e era totalmente customizável de forma incorreta. O time da ACCT nos trouxe uma visão e uma funcionalidade que nós não conhecíamos que é o próprio padrão da VTEX. Hoje ela está funcionando de fato como deve funcionar e em alta performance."

Daniel Santos - Gerente de Sistemas e Infraestrutura na Ri Happy

Palavra do Cliente

Nós procurávamos uma tecnologia que atendesse às nossas necessidades. Dentre as opções que vimos no mercado, escolhemos a VTEX, pois além de ser uma plataforma SaaS, ela possui diversas funcionalidades prontas. Conversando com a própria VTEX e olhando o Quadrante, identificamos que a ACCT estava muito bem posicionada. Nós ficamos bem seguros inclusive em continuar a parceria com o time da ACCT porque eles conseguiram estabilizar nossa plataforma e melhorá-la significativamente. São profissionais que aportam recursos com conhecimento de e-commerce não só teóricos ou acadêmicos. São pessoas que na prática fazem mesmo acontecer e isso nos deixou bem seguros em continuar com essa parceria renovando o contrato para continuar a evolução da nossa loja e não de maneira interna como nós pensávamos lá atrás. Quando nós fomos fechar o projeto a ideia era aprender com vocês juntos no projeto e depois conseguir andar com as próprias pernas mas achamos melhor continuar, pois está dando resultado e não tem porque não continuar. Não tem porque eu investir em equipe interna agora sendo que a parceria está sendo mais ganhadora.
Daniel Santos
Gerente de Sistemas e Infraestrutura