Tok&Stok – My Account

Presente em diversos estados do Brasil e também no Distrito Federal, com lojas distribuídas em várias cidades brasileiras, a Tok&Stok é referência em móveis e decoração no Brasil.     Design, produtos exclusivos e o oferecimento de soluções práticas para o dia a dia fazem parte do conceito da Tok&Stok, que procura sempre aliar desenho […]

  • PUBLICADO EM
    19/10/2021
  • CATEGORIA
    MÓVEIS

Presente em diversos estados do Brasil e também no Distrito Federal, com lojas distribuídas em várias cidades brasileiras, a Tok&Stok é referência em móveis e decoração no Brasil.

 

 

Design, produtos exclusivos e o oferecimento de soluções práticas para o dia a dia fazem parte do conceito da Tok&Stok, que procura sempre aliar desenho arrojado a produtos inovadores.

Desafio

A Tok& Stok preza por proporcionar uma excelente experiência a todos seus clientes, seja em suas lojas físicas ou em seu e-commerce. Com isso em mente, seu time interno buscava soluções para trazer mais omnicanalidade no dia a dia de todos seus consumidores.

Por já confiarem no trabalho da ACCT Global, escolheram nosso time para implementar suas APIs, conjunto de definições e protocolos usado no desenvolvimento e na integração de software, que haviam sido desenvolvidas internamente.

My Account

Uma solução omnichannel.

 

Pensando em suas estratégias a nível nacional com foco em omnicanalidade, o time de tecnologia da Tok&Stok desenvolveu duas APIs que tinham como objetivo conectar as experiências online e offline para os clientes da loja.

 

Segundo uma pesquisa realizada pela All iN e Social Miner, em parceria com a Opinion Box, que ouviu ouviu 1.079 brasileiros sobre omnicanalidade, pelo menos 60% dos consumidores do país já consomem de forma híbrida, o que faz com que a necessidade de desenvolver estratégias que abrangem a omnicanalidade estão cada vez mais presentes.

Headless Commerce

Neste projeto, o time de desenvolvimento da ACCT Global utilizou o CMS Headless, um sistema sem componentes front-end, para determinar como o conteúdo deveria ser apresentado para o usuário final. Este conteúdo poderia ser publicado em qualquer lugar e para diversos canais, a partir da implementação das APIs desenvolvidas pela Tok&Stok. 

API 1 - Dados do cliente

Os clientes da Tok&Stok são conhecidos por serem fiéis à marca. Justamente por isso, muitas pessoas realizam compras nas lojas físicas, mas sempre que necessário também optam pela facilidade das compras no e-commerce.

 

Essa API era responsável por consolidar, em um único espaço, todas as compras feitas sob o mesmo CPF. Com a implementação desta API por nosso time de operações, ao inserir seu CPF no site da Tok&Stok, o consumidor consegue conferir todos seus pedidos feitos nos últimos meses, independente de em qual canal a compra foi realizada.

API 2 - Status do pedido

Por ser uma loja com mais de 14000 SKUs, alguns itens comprados nas lojas físicas podem ser comprados e retirados na hora. Outros, entretanto, necessitam de um auxílio logístico para que a entrega seja realizada.

 

Com esta API, ao inserir o número do pedido no e-commerce da Tok&Stok, o consumidor consegue identificar em qual etapa está seu pedido. Antes da implementação desta API, o e-commerce da marca utilizava o padrão VTEX – vale dizer que a ACCT é uma das principais parcerias da VTEX no mundo.

Passo a Passo

Acesso na página inicial:

Principais informações consolidadas em um menu.

Meus pedidos físicos e online, em andamento e concluídos.

Customização VTEX

Para deixar a experiência do usuário melhor ainda.

 

Todo o desenvolvimento e implementação desta feature foi possível com uma customização específica na plataforma, visto que não era algo nativo, e em constante parceria com os time de tecnologia e de UX da Tok&Stok. É importante, também, dizer que a ACCT é a parceira mais valiosa da VTEX, conquistando recentemente a liderança no Quadrante VTEX 2021 e sendo reconhecida como grande destaque da edição pela campanha pré e após o Quadrante.

 

Por possuir a equipe mais especializada em projetos VTEX do mundo, os resultados deste projeto foram muito valiosos nas estratégias da Tok&Stok para os próximos anos, principalmente no que diz respeito a se tornar cada vez mais uma companhia que leva excelência a todos seus clientes, seja na loja física ou online.

Palavra do Cliente

A Tok&Stok precisava evoluir muito na experiência de compra online. Nossas lojas já são bastante consolidadas e somos referência em experiência para móveis e decoração. Nosso desafio foi fazer exatamente esse mesmo movimento no digital, de forma bastante acelerada. Optamos pela ACCT por identificarmos a possibilidade de fazermos isso com a velocidade que precisávamos, de forma evolutiva como acreditamos e sempre levando a experiência do usuário como cerne do negócio. Isso se traduziu na nossa forma de trabalhar em conjunto. Seja nas daily's, reuniões diárias em que decidimos os rumos da próxima sprint. Ou discutindo sobre uma nova feature: qual a melhor forma de implementá-la e quais os kpi's devem ser acompanhados. Tudo isso sempre de forma clara, transparente e colaborativa. Essa sinergia se traduz em grandes entregas, numa experiência de compra diferenciada para os nossos clientes e com resultados que comprovam isso de forma incontestável. Ainda temos muito a fazer, mas seguimos com a certeza de que estamos no caminho certo para nos tornarmos a melhor experiência de compra digital para móveis e acessórios.
Adriano Di Bella Tavollassi
Diretor de E-commerce e Digital - Tok&Stok