Tok&Stok – Shop the Look

A Tok&Stok Está presente em diversos estados do Brasil e também no Distrito Federal, com lojas distribuídas em várias cidades brasileiras, a Tok&Stok é referência em móveis e decoração no Brasil. Design, produtos exclusivos e o oferecimento de soluções práticas para o dia a dia fazem parte do conceito da Tok&Stok, que procura sempre aliar […]

  • PUBLICADO EM
    11/12/2020
  • CATEGORIA
    MÓVEIS

A Tok&Stok

Está presente em diversos estados do Brasil e também no Distrito Federal, com lojas distribuídas em várias cidades brasileiras, a Tok&Stok é referência em móveis e decoração no Brasil.

Design, produtos exclusivos e o oferecimento de soluções práticas para o dia a dia fazem parte do conceito da Tok&Stok, que procura sempre aliar desenho arrojado a bons preços.

Objetivos

Ao entrar em uma loja física da Tok&Stok o consumidor tem a sensação de estar passeando em um shopping, onde é possível encontrar tudo para casa ou escritório, em um ambiente confortável e prazeroso. Na sua loja virtual não poderia ser diferente.

Com um processo de evolução contínua, o principal objetivo do projeto é transportar para a loja online toda a paixão pelo design inovador, tornando a experiência de compra online diferenciada e com o mesmo conceito das lojas físicas.

E-commerce
VTEX

A Tok&Stok está no mercado online há cerca de oito anos, com uma crescente expansão quando falamos de vendas via site.

Em julho de 2018, utilizando a plataforma VTEX e com o apoio tecnológico da ACCT, iniciou-se o processo de evolução da loja, aumentando consideravelmente o número de vendas captadas pelo site.

Em 2017, o E-commerce representava 2% do total de vendas e após a migração para VTEX houve um crescimento desse número para 7%. Já em 2019 este número subiu para aproximadamente 12% do total das vendas.

Sobre o Projeto

Antes de focar totalmente nas lojas físicas, a Tok&Stok adotou uma estratégia omnichannel e aposta cada vez mais no mundo digital. Com isso, o principal objetivo do projeto é trazer para o digital toda a experiência e jornada do cliente Tok&Stok. Desta forma, desenvolvemos um recurso único na plataforma: Shop The Look

Nesta complexa personalização, a ACCT desenvolveu uma interface usando VTEX, que permite aos funcionários da Tok&Stok fazer upload de imagens de diferentes ambientes como escritório, banheiro, quarto infantil, sala de estar e etc. imagens enviadas pela Tok&Stok contêm produtos correspondentes que se encaixam bem juntos – os designers de interiores criam a cena, a sala é fotografada e as imagens são carregadas, usando esse recurso projetado pela ACCT. A partir daí, eles só precisam vincular as imagens aos respectivos SKUs para oferecer uma experiência muito especial aos clientes.

A partir do ambiente escolhido, os clientes estão a um clique de redecorar suas casas, escritórios e jardins. A ACCT desenvolveu o botão “Shop the Look” que permite aos clientes adicionar todos os produtos da imagem ao carrinho.

Passo a Passo

Os funcionários da Tok&Stok podem usar este botão para decidir como sua imagem ficará, eles podem escolher entre retrato ou paisagem, diferentes formas e tamanhos.
Ao acessar aqui, os funcionários podem editar os blocos e decidir que conteúdo gostariam que aparecesse no layout.
Usando este botão, os funcionários podem fazer upload das fotos.
Usando este botão é possível criar “coleções” que são um pacote específico de produtos que estão vinculados a um ambiente distinto.

Front-end

Ao entrar na sessão “Inspiração”, os clientes podem escolher entre uma grande variedade de ambientes.
Depois de escolher um ambiente específico, os clientes podem navegar sobre eles e ver o que realmente está à venda.
No lado direito da tela, os usuários podem encontrar informações sobre o produto, como preço, cor e descrição.
Após decidir sobre a compra, os clientes podem adicionar toda a coleção ou produtos específicos diretamente ao carrinho de compras.

Esse recurso exclusivo tem o poder de inspirar os clientes e ajudá-los a tomar decisões difíceis na hora de redecorar suas casas, por ter a ajuda de profissionais percorre um longo caminho nesse processo e realmente dá a sensação de que você está em uma das lojas da rede.

Palavra do Cliente

A Tok&Stok precisava evoluir muito na experiência de compra online. Nossas lojas já são bastante consolidadas e somos referência em experiência para móveis e decoração. Nosso desafio foi fazer exatamente esse mesmo movimento no digital, de forma bastante acelerada. Optamos pela ACCT por identificarmos a possibilidade de fazermos isso com a velocidade que precisávamos, de forma evolutiva como acreditamos e sempre levando a experiência do usuário como cerne do negócio. Isso se traduziu na nossa forma de trabalhar em conjunto. Seja nas daily's, reuniões diárias em que decidimos os rumos da próxima sprint. Ou discutindo sobre uma nova feature: qual a melhor forma de implementá-la e quais os kpi's devem ser acompanhados. Tudo isso sempre de forma clara, transparente e colaborativa. Essa sinergia se traduz em grandes entregas, numa experiência de compra diferenciada para os nossos clientes e com resultados que comprovam isso de forma incontestável. Ainda temos muito a fazer, mas seguimos com a certeza de que estamos no caminho certo para nos tornarmos a melhor experiência de compra digital para móveis e acessórios.
Adriano Di Bella Tavollassi
Diretor de E-commerce e Digital - Tok&Stok