Estudo de Case:

Samsung _

Publicado em:
05/11/2020

Sobre a Samsung_

A Samsung, gigante global no segmento de tecnologia, atingiu seu pico em meados de 2006 com design inovador e tecnologia de ponta, solidificando uma liderança absoluta na venda de TVs, monitores e smartphones.

Hoje, a companhia está entre as 10 maiores marcas do mundo e sua missão é "inspirar seus clientes com produtos inovadores que melhoram a vida das pessoas e contribuem para a criação de um novo futuro".

Desafios_

A Samsung Brasil estava procurando melhorar a experiência de compra de seus clientes. Na época, os produtos Samsung eram comercializados no país apenas por meio de um único mercado local. Mesmo que esse modelo de negócios tenha se mostrado bem-sucedido por algum tempo, essa estratégia deixou de ser satisfatória para os gestores.

Operar apenas por meio de um mercado tem muitas desvantagens. Após a realização de alguns estudos, ficou claro para eles que os resultados do e-commerce poderiam melhorar drasticamente se as equipes digitais tivessem o controle da plataforma, principalmente para melhorar aspectos como:

  • Experiência de Design
  • Página do Produto
  • Publicidade e Promoções
  • Personalizações
  • Pagamentos
  • … e mais

As possibilidades de evolução das operações digitais eram muito estreitas devido à falta de flexibilidade para personalizar a jornada do cliente, promover produtos, criar estratégia de anúncios, etc. Além disso, isso também cria disputas internas de diferentes verticais de produtos dentro da empresa por anúncios imobiliários, slots de promoção e etc.

Solução_

Os tomadores de decisão da companhia chegaram à conclusão de que a Samsung Brasil deveria ter sua própria experiência de compra personalizada. Após uma cuidadosa pesquisa de mercado, a ACCT foi escolhida pela gigante da eletrônica para entregar seu projeto de implementação da plataforma.

Projeto e recursos_

Implementação de plataforma - VTEX IO v2

ACCT é o parceiro VTEX com o maior histórico de implementação de projetos VTEX IO. Devido à alta complexidade do projeto, a plataforma e a estrutura VTEX IO foram escolhidas como parte de uma grande gama de tecnologia e serviços reunidos para fornecer a integração.

Implementação em 2 meses

Mobile First_

Este é um dos novos paradigmas de desenvolvimento e onde também onde o processo deve ser iniciado. Cada vez mais, os usuários exigem melhores experiências com dispositivos móveis para usufruírem de uma navegação simples e fluida.

As transações por meio de telefones celulares crescem exponencialmente e um dos maiores fatores na depressão da taxa de conversão é uma experiência móvel ruim. Aqui na ACCT, as melhores práticas de UX são parte integrante do nosso desenvolvimento, tornando a experiência do usuário agradável e fluida.

EPP_

Programa de Compra para Funcionários

Samsung has implemented an EP Program, where partner companies can give their employees special access to exclusive deals within Samsung´s store. This was done through a platform customization where ACCT created a private environment, with personalized business rules and pricing. This strategy has the objective of generating extra revenue by creating group interest and bulk sales.

Confira a experiência_

Para a Samsung, foi essencial, desde o início, que a experiência com o carrinho e a finalização da compra fosse aprimorada. Sua jornada de checkout anterior era muito complicada, desde uma autenticação complexa até as opções de pagamento.

Melhorar a experiência de checkout foi um dos principais motivos pelos quais embarcamos nessa jornada de migração. A experiência de checkout da VTEX é fácil, requer apenas autenticação de e-mail após a primeira compra. O novo checkout definitivamente ajudou a aumentar as taxas de conversão.

Jannos Artusi de Faria

Página de Categoria_

As páginas de categoria são excelentes para otimização de mecanismos de pesquisa (SEO). Essas páginas podem servir basicamente como páginas de destino quando os usuários procuram por palavras-chave ou frases relevantes para o tópico. Isso é ótimo para proprietários de sites porque fornece tráfego natural para seus blogs e também porque ajuda a atrair tráfego direcionado. A infraestrutura anterior da Samsung Brasil não permitia que eles tivessem uma página assim. Utilizando a plataforma oferecida pela VTEX, a ACCT implementou uma segmentação de categorias de produtos, permitindo aos usuários navegar e pesquisar por categorias inteiras, o que leva a mais tempo na página e consequente aumento de conversões.

Design Experience_

Página do produto

Uma página de produto é, sem dúvida, a página de um site onde um cliente passa a maior parte do tempo. Portanto, se você criar uma página de produto atraente, provavelmente obterá mais clientes. A ACCT implementou páginas de produtos totalmente personalizáveis, permitindo que a Samsung personalize o marketing de produto para cada um dos itens em seu portfólio.

Mais Recursos_

Preço total em exibição

A Samsung oferece um desconto para clientes que desejam pagar à vista ao invés de pagamentos parcelados. Este preço com desconto aparece destacado na página do produto, junto com o botão "Adicionar ao carrinho".

Recurso do kit de pacote

Com essa funcionalidade, os gerentes de loja ficaram com a permissão de criarem pacotes de produtos com descontos. Normalmente, produtos relacionados são oferecidos juntos e com desconto no preço final. Esse recurso agora está disponível para a Samsung criar novas promoções e ofertas exclusivas:

  • Acessórios para telefone e tablets
  • Vestuário
  • Serviços

Samsung Care

Por meio de uma personalização única na nova plataforma, a ACCT permitiu que a Samsung oferecesse o serviço de garantia estendida. Desta forma, os clientes podem adquirir facilmente serviços de atendimento especial para seus produtos. Para que isso fosse implementado, o processo de uma etapa foi criado antes da página de checkout para permitir que os clientes adicionassem esses serviços ao carrinho, como mais um produto.

Pagamentos_

Divisão de cartão

Os clientes da Samsung Brasil agora têm a opção de dividir o custo final dos produtos e serviços em dois cartões diferentes. Esse foi um desafio do ponto de vista de customização e só foi possível porque a VTEX é uma plataforma certificada pelo PCI, que permite reter com segurança as informações do cartão de crédito e fazer a liquidação no mesmo ambiente.

Resultados_

A ACCT apoiou a Samsung no desenvolvimento de sua nova loja shop.samsung.com.br, que derivou do samsung.com.br. Nesse sentido, podemos comparar o crescimento do tráfego em cada um dos dois sites e afirmar que o novo site que criamos tem um desempenho melhor do que o anterior.

Crescimento do tráfego
desde Março de 2020:

8%
samsung.com.br

80%
shop.samsung.com.br

Depoimentos_

Essa migração abriu várias oportunidades de negócios para a Samsung Brasil, pois muitas das iniciativas de marketing que desenvolvemos hoje só podem acontecer devido à nova infraestrutura que a ACCT nos ajudou a criar. Do frontend ao checkout, sabemos que agora temos uma webstore muito mais poderosa.

Jannos Artusi de Faria

Head of E-Commerce Channel Marketing - Samsung

"Nós vemos a evolução de tudo, nosso trabalho diário é decodificar o jogo digital, conhecer os atalhos, sempre desafiando o status quo."


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