Estudo de Case:

Stanley Black & Decker _

Publicado em:
14/12/2020

B2B / Atualizando o relacionamento entre fabricantes e varejistas_

Engenharia dos melhores produtos digitais para a indústria

Stanley Black & Decker é uma fabricante de ferramentas industriais fundada em 1843. A gigante do hardware é uma das marcas mais tradicionais do setor, com mais de 60.000 funcionários em todo o mundo.

Devido ao grande número de relacionamentos que o grupo precisa gerenciar, torna-se um desafio para a equipe de distribuição trabalhar constantemente com varejistas, parceiros e representantes de vendas para otimizar, personalizar e desenvolver painéis de indicadores de desempenho que visam otimizar os processos de compra e mensurar os resultados de seus representantes de vendas em nível global.

O B2B online é um desafio especial para fabricantes globais como a SB&D. As operações de engenharia de vendas têm que lidar com múltiplas moedas, idiomas, tabelas de preços, regras de negócios e etc. Portanto, desenvolver uma operação digital B2B, neste cenário, significa muito mais do que construir um site, é preciso repensar o negócio e os processos como um todo.

Para arquitetar a solução com sucesso, as equipes de e-commerce da ACCT precisavam entender totalmente as metas de negócios e as variáveis ​​de vendas.

Features_

  • Painéis de desempenho dos representantes de vendas
  • Regras de negócios 
  • Multi Idiomas
  • Multi Moedas
  • Portal personalizado

Para desenvolver produtos digitais que estão disponíveis no exterior, nossos engenheiros precisam projetar experiências para centenas de milhares de clientes em 3 países diferentes. Com isso, vem o desafio de manter um fluxo de trabalho digital funcional que possa substituir as conexões pessoais e emocionais anteriores em toda a cadeia de valor.

Ao longo do processo de arquitetura da solução, sempre houve uma necessidade constante de personalizar a experiência e garantir que os usuários tivessem uma experiência humanizada.

Solução_

VTEX

Para o projeto deste site, estamos sempre colocando nossos parceiros no meio de nossas melhorias, buscando entregar um processo muito melhor, com alto desempenho ao desenvolver novos aplicativos, testá-los e colocá-los em produção. A solução foi desenvolver uma plataforma B2B & B2C usando VTEX. A nova plataforma atenderia clientes, parceiros, distribuidores e revendedores.

Enquanto no site B2B os representantes de vendas e distribuidores podem fazer login em seus portais privados para consultar preços, fazer pedidos e acompanhar o desempenho, no site B2C os clientes podem pesquisar o catálogo do SB&D, obter informações sobre produtos e recomendações, encontrar representantes de vendas confiáveis e pontos de venda.

Estamos transformando nossa equipe de vendas para que, ao invés de apenas receber pedidos, se tornem pontos de confiança e ajudem nossos clientes a ter mais sucesso em seus negócios.

Martin Elias - Gerente Global na Stanley Black & Decker

Desenvolvimento de Aplicativos _

Criamos um aplicativo que permite que os representantes de vendas acessem seus painéis pessoais com informações personalizadas sobre suas metas de vendas, desempenho mensal, vendas totais e outras informações.

Dependendo da região, os representantes de vendas podem obter análises de dados sobre preferências do cliente, histórico de pedidos e vários dados que podem dar suporte ao processo de vendas. No novo aplicativo, os representantes de vendas podem facilmente fazer pedidos em massa e ter notas fiscais e entregues diretamente ao cliente final.

Mais deste projeto _

  • Integração ERP
  • Integração de CRM
  • Serviços de Business Intelligence
  • Equipes ágeis
  • Análise de dados

Após uma implementação bem-sucedida em 3 países e 3 continentes, a SB&D solicitou à ACCT uma série de projetos de evolução em sua infraestrutura e arquitetura de e-commerce, bem como serviços de Business Intelligence, a fim de gerenciar e melhorar o desempenho de suas operações digitais baseadas nos principais indicadores de desempenho, serviços de Data Analytics e muito mais.

Equipe

  • Arquiteto de software
  • Arquiteto de soluções
  • Desenvolvedor Front-End
  • Desenvolvedor de back-end
  • Design UX / UI
  • Especialistas em e-commerce

Resultados

  • TCO mais baixo
  • Aumento de vendas
  • Gerenciamento de preços multinível
  • Estratégia de Análise de Negócios

Implantamos mais de 10 especialistas para garantir a conclusão bem-sucedida e oportuna das entregas, adotando uma metodologia ágil scrum com comunicação estruturada entre as equipes locais e externas para fornecer visibilidade do trabalho em andamento. Para o projeto do site, decidimos usar a plataforma VTEX IO que garantiu um processo muito melhor de design de novos aplicativos, teste e colocação em produção, sem falar na agilidade de carregamento de página que a solução oferece.

Depoimento_

Se quisermos continuar a ser os melhores no que fazemos, precisamos buscar maneiras de nos reinventar constantemente e garantir que estejamos constantemente tentando nos transformar para melhor. Ter a ACCT e a VTEX como parceiros foi uma parte crucial de nosso sucesso na parte de engenharia para nossa solução de comercialização e distribuição.

Martin Elias

Gerente Global - Stanley Black and Decker

"Nós vemos a evolução de tudo, nosso trabalho diário é decodificar o jogo digital, conhecer os atalhos, sempre desafiando o status quo."


Nós reinventamos o mundo digital!

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