Estudo de case:

Tok&Stok _

Publicado em:
16/10/2020

Sobre a Tok&Stok_

Presente em diversos estados do Brasil e também no Distrito Federal, com lojas distribuídas em várias cidades brasileiras, a Tok&Stok é referência em móveis e decoração no Brasil.

Design, produtos exclusivos e o oferecimento de soluções práticas para o dia a dia fazem parte do conceito da Tok&Stok, que procura sempre aliar desenho arrojado a bons preços.

Objetivos_

Ao entrar em uma loja física da Tok&Stok o consumidor tem a sensação de estar passeando em um shopping, onde é possível encontrar tudo para casa ou escritório, em um ambiente confortável e prazeroso. Na sua loja virtual não poderia ser diferente.

Com um processo de evolução contínua,  o principal objetivo do projeto é transportar para a  loja online  toda a paixão pelo design inovador, tornando a experiência de compra online diferenciada e com o mesmo conceito das lojas físicas.

Parceria ACCT e Tok&Stok_

A ACCT conta com um time multidisciplinar dedicado e focado em execuções de excelência. Para isso, utilizamos o processo de trabalho no formato SCRUM, o qual nos possibilita garantir organização e agilidade nas entregas.

E-commerce VTEX_

A Tok&Stok está no mercado online há cerca de oito anos, com uma crescente expansão quando falamos de vendas via site.

Em julho de 2018, utilizando a plataforma VTEX e com o apoio tecnológico da ACCT, iniciou-se o processo de evolução da loja, aumentando consideravelmente o número de vendas captadas pelo site.  Em 2017, o E-commerce representava 2% do total de vendas e após a migração para VTEX houve um crescimento desse número para 7%. Já em 2019 este número subiu para aproximadamente 12% do total das vendas.

Sobre o Projeto_

Antes, totalmente focada nas lojas físicas, a Tok&Stok adotou uma estratégia omnichannel e aposta cada vez mais no mundo digital. Com isto, o objetivo principal do projeto é trazer para o digital toda a experiência e jornada do cliente Tok&Stok. Desta forma, desenvolvemos diversas features e melhorias na plataforma VTEX, que vão desde a implementação da Lista de Casamento até a compra por Ambientes.

Lista de Casamento_

A feature de Lista de Casamento foi desenvolvida a ““Quatro Mãos” entre o time VTEX e o time da ACCT. Utilizou-se a tecnologia do VTEX IO com o GraphQL para as chamadas de API da Tok&Stok.

As listas são gerenciadas via Session Token, disponibilizadas pela VTEX, sem a necessidade de puxar mais nenhuma informação.Tivemos também um grande desafio na construção do front. Na arquitetura do Front-End utilizamos React.

Shop The Look_

O app Shop The Look resgata toda a experiência omnichannel da Tok&Stok, no qual em poucos passos é possível selecionar e comprar produtos de um determinado ambiente.

O App foi desenvolvido com a tecnologia do VTEX IO no qual o administrador, através de uma interface amigável e dinâmica, consegue criar e atualizar os produtos para qualquer tipo de ambiente.

Busca por Imagem_

Implementamos a feature que ajuda na busca do produto ideal para o usuário.

Com a feature de "Busca por Imagem", é possível utilizar a imagem da galeria de fotos do usuário, retornando produtos que possam estar na imagem.

Produto 360°_

Implementamos a feature para visualização do produto em 360º, proporcionando uma experiência mais completa do produto.

Experiência Mobile_

Cada vez mais, os usuários exigem melhores experiências no celular para vivenciar uma navegação simples e fluída. Para isso são utilizadas as melhores práticas de UX, tornando a experiência do usuário da marca eficiente.

Depoimento_

A Tok&Stok precisava evoluir muito na experiência de compra online. Nossas lojas já são bastante consolidadas e somos referência em experiência para móveis e decoração. Nosso desafio foi fazer exatamente esse mesmo movimento no digital, de forma bastante acelerada.

Optamos pela ACCT por identificarmos a possibilidade de fazermos isso com a velocidade que precisávamos, de forma evolutiva como acreditamos e sempre levando a experiência do usuário como cerne do negócio.

Isso se traduziu na nossa forma de trabalhar em conjunto. Seja nas daily's, reuniões diárias em que decidimos os rumos da próxima sprint. Ou discutindo sobre uma nova feature: qual a melhor forma de implementá-la e quais os kpi's devem ser acompanhados. Tudo isso sempre de forma clara, transparente e colaborativa.

Essa sinergia se traduz em grandes entregas, numa experiência de compra diferenciada para os nossos clientes e com resultados que comprovam isso de forma incontestável. 

Ainda temos muito a fazer, mas seguimos com a certeza de que estamos no caminho certo para nos tornarmos a melhor experiência de compra digital para móveis e acessórios.

Adriano Di Bella Tavollassi

Diretor de E-commerce e Digital - Tok&Stok

"Nós vemos a evolução de tudo, nosso trabalho diário é decodificar o jogo digital, conhecer os atalhos, sempre desafiando o status quo."


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