Consultoria em Dados: Como a ACCT transformou o e-commerce de uma das maiores redes de supermercados do mundo.

Um dos maiores conglomerados de supermercados escolhe a ACCT para sua estruturação de dados no e-commerce.

O grupo é um dos maiores conglomerados de alimentos e varejo do mundo. Ele opera atualmente em 33 países com mais de 10.800 lojas, entre hipermercados, supermercados, lojas de conveniência e atacadistas, com um volume de 13 milhões de pessoas passando por suas lojas todos os dias.

No Brasil, a história do grupo começou na década de 1970 e hoje se tornou um dos maiores varejistas de alimentos do país. A operação do grupo no Brasil é uma das maiores do grupo. No entanto, eles decidiram interromper todas as operações digitais para melhorar sua estratégia digital e criar um plano de retorno vencedor.

 

“Esse é hoje um dos casos mais empolgantes e ambiciosos do mercado digital mundial.”

Frederico Heitmann, CEO da ACCT.

 

A parceria se iniciou em 2019, quando a ACCT foi escolhida pelo grupo como a mais preparada no mercado para desenvolver sua nova plataforma de comércio eletrônico que englobaria as operações de seu e-commerce próprio, assim como seu próprio marketplace, onde terceiros podem se cadastrar e passar a vender produtos no website da marca.

“Estávamos determinados a voltar com uma nova mentalidade, para evitar os mesmos erros e ansiosos para combinar três negócios na mesma plataforma – produtos próprios, de terceiros e supermercados”, disse um dos diretores do grupo.

A operação no Brasil é uma das maiores do grupo. No entanto, eles decidiram interromper todas as operações digitais para melhorar sua estratégia digital e criar um plano de retorno vencedor, e isso passava necessariamente por uma reestruturação completa da área de dados da empresa.

 

Problema

Após o go-live do website desenvolvido pela ACCT, o sucesso foi arrebatador, tanto que o e-commerce da empresa é hoje o 14º maior e-commerce do mundo. Fazia sentido que o próximo passo fosse então a performance. A coleta, armazenamento e análise de dados precisavam amadurecer, levando informação em tempo real para que os gestores pudessem tomar as decisões de forma assertiva em um mercado digital competitivo em pleno 2020 pandêmico.

 

Desafio

A parte mais crítica de um projeto dessa magnitude é a conciliação dos dados das diferentes fontes existentes dentro de uma operação extremamente complexa. A quantidade de fontes de dados e data-points existentes são enormes, para citar alguns exemplos de fontes:

  • Plataforma de e-commerce
  • Pagamentos
  • ERP
  • CRM
  • Google
  • Facebook

Muitos desses dados são advindos das lojas físicas e não do e-commerce, por isso esse é um projeto omnichannel. Mesmo os considerados canais “físicos” têm muitos sistemas digitais para controle e gestão que em projetos realmente multicanal, precisam estar integrados.

 

Consultoria estratégica em dados.

A princípio a ACCT foi convidada a participar do projeto como braço operacional, porém, após algumas reuniões, os executivos entenderam que nossa equipe tinha uma senioridade alta e com bastante experiência nesse tipo de projeto. Após algumas intervenções e sugestões do time ACCT, os executivos do cliente convidaram nosso time dedicado a participar das reuniões estratégicas, onde a diretoria e gerência da marca definiriam objetivos e indicadores de performance que viriam a balizar o sucesso e andamento do projeto.

Isso prova que o serviço oferecido pela ACCT ultrapassa bastante a barreira operacional, oferecendo consultoria estratégica e tática.

 

Indicadores de Performance:

  • Chamadas de dados de compra, venda, pagamentos e estoque em tempo real
  • Criação de indicadores de venda e performance
  • Agregação de estoque de lojas físicas
  • SLA de 8h para resolução de problemas
  • 80% de redução do tempo de latência na chamada de dados

Todos os indicadores de performance foram alcançados e ultrapassados, o que pode atestar o sucesso da implementação das ações definidas em conjunto.

 

Expertise em Dados

Mesmo com um time interno de alta capacidade, a empresa ainda sim sentiu a necessidade de buscar um parceiro especializado em Data Analytics e Business Intelligence. Isso é uma prática comum em um mercado de evolução tão rápida e especialização quase que singular.

 

Um passo a mais

Como cultura interna, a ACCT busca sempre dar um passo a mais além de executar projetos pré-definidos, pois acredita que muitas vezes devem ajudar seus parceiros e clientes a manter o foco na entrega de valor. Por isso, neste projeto nós executamos várias atividades que não estavam no escopo inicial.

 

Redução de Custos

Um exemplo é que ao perceber que a empresa não tinha uma gestão eficaz do Google Cloud, ela acabava gastando mais do que deveria com essa ferramenta. O time ACCT identificou esse ponto de melhora, e ao comunicar isso ao time do cliente, acarretou em uma diminuição drástica dos custos com Google Cloud.

 

Times Ágeis

Empresas multinacionais e de grande porte, muitas vezes se valem de empresas de consultoria e desenvolvimento menores por serem mais fáceis de manobrar e mais flexíveis.

A ACCT se orgulha em ser uma empresa que tem como cultura central a agilidade, nossos times multidisciplinares obedecem ritos e práticas da metodologia ágil, fazendo entregas de valor constantes e incrementais.

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